Agent/agente d'affectation
Aide Chez Soi Coop d’aide à domicile de la MRC de Maskinongé est une Entreprise d’économie sociale d’aide à domicile (EÉSAD) membre du Réseau des entreprises d’économies sociales d’aide à domicile (EÉSAD) et accréditée par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) pour appliquer le Programme d’exonération d’aide à la vie domestique (PEFSAD).
Notre mission
• Offrir des services accessibles et de qualité, centrés sur le respect et la dignité des personnes et cela au meilleur coût possible en conformité avec les valeurs coopératives.
• Permettre à toute personne, de 65 ans et plus ainsi qu’aux personnes de moins de 65 ans recommandées par un CLSC, CISSS ou un CIUSSS, de demeurer chez elle et d’être soutenue de façon digne et respectueuse.
COMMENT? En offrant à ses membres, des SERVICES DE SOUTIEN À DOMICILE comme de
l’entretien ménager et des services d’assistance personnelle.
Les Municipalités desservies
Louiseville, Maskinongé, Saint-Alexis-des-Monts, Saint-Barnabé, Saint-Édouard, Saint-Justin, Saint-Léon, Saint-Paulin, Saint-Sévère, Sainte-Ursule, Sainte-Angèle-de-Prémont et Yamachiche
Le ou la titulaire du poste :
o Coordonne l'ensemble des services à la clientèle en maintenant des liens continus avec la clientèle, en y assignant le personnel requis, en participant à l'évaluation des services offerts, et en apportant promptement les correctifs appropriés;
o Assure les modifications quotidiennes aux horaires en fonction des changements ponctuels (absences, vacances, etc.)
o Participe au recrutement, aide à la sélection et à l'affectation des préposés d’aide à domicile;
o S’assure de faire compléter les dossiers auprès de la clientèle et s’assure que les dossiers soient complets et conformes;
o Assure un suivi et un soutien d’entrée en fonction et en formation auprès des nouveaux et des nouvelles préposé(e)s d’aide à domicile.
Principales fonctions et responsabilités
Le ou la titulaire du poste peut accomplir une partie ou l'ensemble des tâches suivantes :
o Assigner les employés aux divers clients de l'entreprise en tenant compte des plans de service définis et des employés disponibles;
o Recevoir les demandes, les commentaires des membres et des clients et y donner suite;
o Assurer un suivi auprès de la clientèle et des partenaires;
o Participer à l'évaluation de la satisfaction de la clientèle;
o Évaluer les disponibilités du personnel, définir les mandats de travail et assigner les employés selon les ententes prises avec la clientèle et les chefs d'équipe;
o Assurer une répartition équitable du travail;
o Coordonner les services à la clientèle, l'affectation du personnel et la facturation à l'aide d'un système informatique;
o Participer à la définition des besoins de main-d’œuvre de l'entreprise;
o Déterminer ses besoins en formation et assister aux formations autorisées par la direction générale;
o Diffuser toute information pertinente sur l'entreprise, selon le plan de communication;
o Assurer la recherche de nouvelle clientèle, et la fidélisation de la clientèle actuelle à l'entreprise par ses interventions auprès des employés;
o Participer à des réunions d'équipe;
o Participer à la vie associative et aux activités spéciales de l'entreprise;
o Accomplir d'autres tâches liées à sa fonction;
o Répondre aux demandes de renseignements reçues par téléphone et par courrier électronique;
o Établir et tenir des systèmes manuels et informatisés de classement des dossiers d'information;
o Participer aux activités de représentation de l’entreprise;
o Informer les postulants des critères d'emploi ainsi que des conditions d'emploi;
o Toutes autres tâches connexes
Conditions de travail et avantages sociaux
o Salaire selon l'échelle en vigueur : Notre échelle est évolutive, concurrentielle et respecte l’équité salariale
Voir plus d'informations sur le poste sur le site internet de l'entreprise :
- Français parlé et écrit - Élevé
- Attestations d'études professionnelles (AEP), Administration, commerce et informatique - Soutien administratif dans le secteur de la santé et des services sociaux
- Diplôme d'études professionnelles (DEP), Administration, commerce et informatique - Secrétariat