Technicien.ne TI- Solutions opérationnelles

Type de poste : Régulier

Un aperçu de votre futur rôle chez BBA

Relevant du chef d’équipe Solution opérationnelle, le technicien TI joue un rôle clé dans la maintenance et le support des Logiciels spécialisé et leur matériel.

En plus de voir à la maintenance et à la surveillance des composants des systèmes, le titulaire du poste s’assure que les niveaux de performance sont toujours optimaux et que les composantes informatiques évoluent en fonctions des besoins de croissance de l’entreprise. Puisqu’ils seront la première ligne pour les logiciels spécialisé, pour les clients internes et externes, la personne devra avoir de l’entregent pour bien desservir cette clientèle et assurer une expérience positive au client.

Un aperçu de vos mandats et responsabilités

Support aux usagers internes/externes

• Être la première ligne de Support pour les usagers.
  
• Assister les clients avec les questions relatives au logiciel spécialisé et les guider pour une utilisation efficace des ressources à leur disposition.
  
• Fournir un soutien technique de qualité lorsque surviennent des pannes et des anomalies touchant les composantes des logiciels spécialisés (incluant le Matériel).
  
• Analyser des problèmes opérationnels complexes et les résoudre.
  
• Fournir un soutien technique de qualité lorsque surviennent des pannes et des anomalies touchant les composants des logiciels spécialisés (incluant le Matériel).
  
• Effectuer les tâches urgentes pour la Cybersécurité sur les équipements sous votre responsabilité
  
• Toutes autres tâches connexes
  

Gestion des logiciels et du matériel informatique

• Gérer les inventaires logiciels et matériels
  
• Coordonnée avec vendeur et fournisseur les réparations, remplacement et les billets ouverts.
  
• Packager, valider et déployer des applications spécialisées pour les rendre disponibles
  
• Effectuer des mises à jour ainsi que l’installation et la configuration des postes de travail et des logiciels spécialisés.
  
• Effectuer des analyses de planification de la capacité et de la performance afin de maintenir un haut niveau de performance et de disponibilité des environnements.
  
• Tester des applications spécialisées pour les déploiements et pour confirmer le fonctionnement.
  

Documentation

• Créer et maintenir une documentation adéquate des procédures.
  
• Créer des Guides pour aider les utilisateurs avec les troubles récurrents.
  
• Suivre les méthodologies en place et les bonifier
  

Collaboration avec les équipes opérationnelles

• Collaborer avec les différentes équipes TI pour escalader et résoudre des troubles complexex
  
  • Infrastructure
    
  • Business solution
    
  • Digital Workplace
    
  • Centre de services
    
  • Cybersécurité
    
  • Dev/bi
    
  • Etc
    
• Collaborer avec les différentes équipes opérationnelles pour escalader et résoudre des troubles complexes pour les diffèrent environnements :
  
  • Laboratoire local ou infonuagique
    
  • Département Système BBA
    
  • Pratique

Les requis et exigences pour ce poste, en bref

• DEC en informatique ou formation équivalente
  
• Capacité à adapter ses communications selon le public cible (technique et non technique)
  
• Bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit)
  
• Être disponible hors les heures de travail standard
• Bonne maîtrise des technologies de virtualisation (Citrix)
  
• Connaissance des logiciels et fonctions :
  
  • Création et déploiement de package automatiser avec diverses technologies
    
  • Installation, configuration et analyse de systèmes 
    
  • Solutions de gestion des postes (Autopilot, SCCM, MDM, Ninja One) 
    
  • Système D’exploitation standard (Windows 10 et 11)
    
  • Environnement de travail spécialisé (Suite Autodesk et autres produits d’ingénierie) 
    
• Maîtrise des langages de scripts et des lignes de commande (Powershell)
  
• Connaissance de la suite M365

Vos qualités et vos valeurs rejoignent notre culture d’entreprise?

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et entregent
  
• Très grande capacité de vulgarisation et d’adaptation des communications en fonction du public cible
  
• Autonomie, initiative et créativité
  
• Rigueur et souci du détail
  
• Esprit d’équipe et sens développé de l’organisation
  
• Capacité d’analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes
  
• Orientation vers les résultats et gestion efficace des priorités

 À propos de BBA

Depuis plus de 40 ans, nous repoussons les limites du génie pour servir nos clients de l’industrie de l’Énergie et des ressources naturelles. Chez BBA, nous développons des solutions novatrices, flexibles et durables – de la stratégie à l’exécution.
BBA est l’une des plus importantes firmes de génie-conseil privées au Canada qui s’appuie sur un réseau de 18 bureaux. Nos équipes travaillent en collaboration pour réaliser des projets qui façonnent l’industrie de demain à l’échelle locale, nationale et internationale.
La passion et l’excellence de nos gens font de BBA un Employeur de choix au Canada, et l’une des Sociétés les mieux gérées.
Nos talents sont uniques, et nous nous engageons à offrir un milieu de travail où l’on peut être soi-même. À l’exception du titre du poste qui a été féminisé pour optimiser sa découvrabilité, cette offre d’emploi a été rédigée en écriture épicène.
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