Agent ou agente au service à la clientèle

À propos de La Cantine pour tous
La Cantine pour tous est un collectif qui fédère des organisations d’économie sociale et solidaire partageant une volonté d’agir ensemble pour contribuer à résoudre l’insécurité alimentaire et d’autres enjeux en alimentation sur leurs territoires.

L’équité au travail
La Cantine pour tous favorise un milieu inclusif. Nous accueillons chaleureusement les candidatures des personnes qualifiées provenant de tous les horizons. Nous invitons alors les minorités visibles, ethniques, les personnes autochtones, parents monoparentaux et personnes à mobilités réduites à soumettre leur candidature.

L’idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?
Faire partie de La Cantine pour tous, c’est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en pleine croissance dont la mission est de lutter contre l’insécurité alimentaire chez les enfants et les personnes vulnérables. Évoluez votre carrière dans un milieu collaboratif et professionnel ayant une formule hybride et bénéficiez d’un espace de travail dynamique et facile d’accès.

Sommaire du poste

• Poste permanent à temps plein, 35 h par semaine
• Lieu de travail : hybride
• Entrée en fonction : dès que possible

Description du poste
Relevant de la responsable du service à la clientèle, la personne titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux besoins de la clientèle de La Cantine pour tous.
Également, il ou elle viendra en soutien à certaines tâches administratives. Il est essentiel que la personne ait un intérêt marqué pour le bien-être des enfants et des aîné·e·s, de l’entregent et un important souci du détail.

Les défis que nous vous proposons :

•  Répondre aux courriels et appels téléphoniques de la clientèle ;
• Offrir une expérience client remarquable ;
• Conseiller et soutenir les client·e·s et les renseigner sur les différents services offerts ;
• Tenir un registre des différents motifs de sollicitation ;
• Accompagner la clientèle lors des commandes téléphoniques et faire le suivi auprès des parents de La Cantine dans les écoles et des client·e·s de La Cantine à domicile ;
• Faire la mise à jour des outils numériques ;
• Travailler en collaboration directe avec le pôle de production et les responsables de chaque Programme ;
• Effectuer des envois postaux lorsque nécessaire ;
• Assurer le remplacement du poste de responsable du service à la clientèle en cas d’absence. 

Profil recherché

• Connaissances théoriques équivalentes à un niveau d’études collégiales (DEC) jumelées ;
• Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ;
• Français (oral et écrit) : Niveau avancé ;
• Anglais (oral et écrit) : Niveau avancé ;
• Bonne capacité de rédaction (français et anglais).

Compétences spécifiques
Les compétences techniques :

• Bonne connaissance de la suite Google ;
• Bonne connaissance du CRM ZOHO.

Les autres compétences :

• Faire preuve de patience, d’écoute empathique et de compassion ;
• Savoir définir les priorités et planifier ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Intérêt marqué pour le bien-être des personnes aînées et des enfants ;
• Habiletés interpersonnelles et diplomatie ;
• Accompagnement et la résolution de problèmes ;
• Esprit d’équipe ;
• Être orienté·e vers la clientèle ;
• Faire preuve d’autonomie ;
• Démontrer de l’initiative ;
• Maîtriser la communication écrite et orale ;
• Être orienté·e vers la qualité (incluant le souci aux détails, décisions) ;
• Établir la confiance avec la transparence ;
• Faire preuve d’agilité (adaptation, flexibilité) ;
• Respecter les processus.

Conditions & avantages

• Une équipe soudée, talentueuse et performante, qui facilite la collaboration dans la bienveillance et la bonne humeur ;
• Une mission inspirante ;
• Des occasions de développement professionnel, au sein d’une organisation en pleine croissance ;
• Un lieu de travail chaleureux, La Maison de la santé durable : vaste espace de travail collaboratif propice au réseautage, lumière naturelle à profusion entourée de plantes vertes, nombreux espaces de réunion, de détente et de repas, café à volonté, et plus encore ;
• Le travail en mode hybride (présentiel et virtuel) ;
• La participation en continu au développement de notre culture organisationnelle et le bien-être au travail ;
• Une allocation mensuelle pour le cellulaire jusqu’à concurrence de 60 $ ;
• Des assurances collectives ;
• Deux semaines de congé de fin d’année pour les fêtes, en plus des vacances annuelles.

Comment postuler
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur CV et une lettre d’intérêt à l’attention du comité de sélection avant le 31 mai 2024, par courriel : emploi@lacantinepourtous.org
Seules les personnes présélectionnées seront contactées.

PME MTL est en contact avec des entreprises de Montréal à la recherche de nouveaux talents dans différents secteurs d’activité. Pour plus de possibilités d’emploi et un accompagnement personnalisé, inscrivez-vous gratuitement à notre service de placement.