Conseillère ou conseiller en développement organisationnel (spécialiste en design de service et expérience client)
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Les organisations publiques se transforment pour faire évoluer leurs façons de faire et leurs modèles de livraison de projets, produits et services. La Ville de Québec n’y fait pas exception et souhaite poursuivre cette transformation en réalisant des projets résolument ancrés à répondre aux besoins et aux attentes des citoyens.
Le Service des relations citoyennes et des communications souhaite renforcer son équipe en y ajoutant un poste temporaire de conseiller de développement organisationnel spécialisé en design de service et expérience client.
LES DÉFIS
Vous aurez l’opportunité de participer activement au développement du design de service dans l’organisation en participant à des projets variés et transversaux notamment en ce qui a trait au transport, à l’offre culturelle et de loisirs ou à la participation citoyenne pour ne nommer que ceux-ci. Vous rejoindrez par le fait même des collègues créatifs et engagés qui œuvrent au sein du Centre de design en innovation de service.
En tant que conseiller, vous serez appelé à soutenir l’ensemble des Services demandeurs dans l’organisation à l’amélioration de leur pratique d’expérience citoyen et l’évolution de leurs produits et services en lumière des besoins et des attentes des citoyens.
Plus spécifiquement, vous serez appelé à :
- Accompagner les directions de Service et les employés dans la définition des besoins clés pour concevoir des stratégies d’expérience client optimales en fonction du domaine d’affaires;
- Utiliser les différentes méthodes du Design Thinking (facilitation d’ateliers, session d’idéation, organisation de recherche terrain) pour cerner les impacts, risques, enjeux besoins et solutions potentielles;
- Traduire et communiquer les résultats de vos recherches et analyses sous forme de persona/parcours utilisateurs, cartes d’écosystèmes, proposition de valeur ou autre représentation nécessaire;
- Utiliser les données (segmentation, voix du citoyen et autres données disponibles) pour alimenter le design de service sur des données probantes, et utiliser les analyses quantitatives pour démontrer les caractéristiques des prototypes de solutions testées;
- Contribuer à la création, réalisation et au test de prototypes d’expérience.
CE QU'ON RECHERCHE
Pour faire partie de notre équipe, vous devez:
- Détenir un baccalauréat en design, communication, marketing, interaction humain-machine ou psychologie;
- Posséder un minimum de cinq (5) années d'expérience pertinente reliée aux fonctions de l'emploi;
- Posséder une certification en design de service ou design thinking (un atout);
- Maitriser les principes, les méthodes et les outils du design de service et de la conception d’expérience citoyenne ou client;
- La maitrise d’outils de prototypage est un atout;
- Autonomie, adaptation, empathie, collaboration, intérêt et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire;
- Capacité à animer ou présenter devant des groupes de plusieurs niveaux hiérarchiques;
- Posséder un esprit d'analyse aiguisé, une bonne capacité à innover et à exercer un rôle-conseil dans son domaine;
CE QU'ON OFFRE
On offre des avantages pour le bien-être de nos employés :
- Un salaire de 64 985 $ à 112 533 $ annuellement, selon le niveau d'expérience pertinente (échelle 2025);
- Un horaire flexible de 35 heures et la possibilité d'être en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine;
- Un programme d'encouragement à un mode de vie actif;
- Un programme d'aide aux employés;
- Des perspectives de carrière;
- Des formations accessibles;
- Un équilibre travail-vie personnelle;
- Un environnement stimulant et des projets d'envergure.
À noter que le poste est basé au 160, 76e Rue Est, Québec.
COMMENT POSTULER ?
Le défi t'intéresse?
Postule en ligne du 5 au 16 février 2025 sur le concours PROFT-013-2025 en accédant à www.ville.quebec.qc.ca/emplois. Les
candidatures seront analysées sur la foi des documents soumis au moment de l'inscription.
Afin de t'assurer de recevoir nos courriels, nous recommandons d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des
expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier ta boîte de courrier indésirable.
LA VILLE S'ENGAGE
La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et
applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.
De plus, on a à coeur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans les quatre dimensions soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi être invité à mettre vos compétences à profit lors de situations d'exception et sinistres majeurs.