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Description GÉNÉRALE DE LA FONCTION

Accueillir les clients et recueillir l'information requise afin d'identifier et de définir les besoins de réparation et d'entretien des véhicules des clients. Seconder le personnel du service dans l'exécution de tâches reliées au service à la clientèle.

🎯 Pourquoi choisir ce poste ?

🕒 Horaire stable : Temps plein ;
📚 Formation continue : Pour soutenir votre développement ;
🩺 Assurances collectives : incluant Télémédecine et programme d’aide aux employés ;
💼 Régime d’épargne-retraite : (REER).

DÉTAILS DES TÂCHES ET RESPONSABILTÉS

Accueillir les clients chaleureusement, recueillir les informations nécessaires et tenir informer de toutes promotions ou service offert.

Créer le bon de réparation et inscrire avec exactitude les problèmes relatifs au véhicule du client pour permettre estimation des travaux.

Fixer les rendez-vous pour les services d'entretien et réparation après analyse du délai d’exécution et disponibilités respectant les normes établies.

Être responsable des demandes clients concernant les avancements des travaux et les modalités de réparations.

Assurer le suivi des bons de réparation et le statut de commande des pièces en respect des normes établies.

Effectuer la fermeture du bon de réparation s’assurer que la facturation s’effectue correctement selon les modalités de paiement

Effectuer le suivi de garanties en assurant que les bons de travail sont complets selon les normes à respecter et en répondant aux questions clients et mécaniciens.

Collaborer avec le contremaitre et être actif dans le cadre du processus de contrôle de la qualité en vue d'éviter les retours à l'atelier.

Traiter les plaintes des clients avec intégrité et, si nécessaire, diriger les clients insatisfaits vers les personnes appropriées afin qu'ils trouvent une solution à leur problème.

Gérer les suivis de réservation de courtoisie.

PROFIL ET EXIGENCEs

Diplôme d'étude professionnelle ou expérience connexe un atout

Bonnes connaissances informatiques (Office, navigation web)

Niveau d'anglais intermédiaire

Professionnalisme et approche-client

Esprit de collaboration et capacité à coordonner et à déléguer

Rigueur et assiduité

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